روزانه چند هزار تماس در سامانه (۱۳۷+) ثبت میشود؟| تلاش برای ایجاد سامانه مشترک با سازمان آب و آتش نشانی
تاریخ انتشار: ۱ آذر ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۴۵۴۴۱۱
به گزارش همشهری آنلاین، سامانه ۱۳۷ پلاس به عنوان مرجعی برای ثبت پیامهای شهری مردم پایتخت شناخته میشود و روشهایی همچون تماس تلفنی و ثبت پیام در درگاههای مجازی از جمله شیوههای ارتباط با این سامانه است تا شهروندان تهرانی مشکلاتشان را در نقاط مختلف شهر به گوش مسئولان شهری برسانند.
در کنار این سامانه وابسته به شهرداری، سازمانهای دیگری همچون آب و فاضلاب، برق، آتش نشانی و .
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
* چند پیام در روز به عنوان تماسهای مردمی در سامانه ۱۳۷ پلاس ثبت میشود؟
در روزهای عادی بین ۶ هزار تا ۸ هزار تماس گرفته میشود. در روزهای تعطیل این آمار به سه تا چهار هزار تماس میرسد.
* و چه میزان از این تماسها تکراری هستند؟
نزدیک به ۶۵ تا ۷۰ درصد از هشت هزار تماس، منجر به ثبت پیام جدید میشود. از ۳۰ درصد پیامهای باقی مانده، ۱۵ درصد ممکن است مربوط به پیگیری باشد و ۱۵ درصد دیگر در دستههایی همچون ارشاد، راهنمایی و... جای بگیرد.
پرتکرارترین تماسهای ۱۳۷ پلاس در ناآرامیهای اخیر | درخواست برای پاک کردن شعارها و جاگذاری سطلهای زباله
*راهنمایی یعنی چه؟ یعنی مردم در خصوص یک مشکل شهری از شما چه کمکی میخواهند؟
ممکن است مخاطب یک سئوالی داشته باشد و این ابهام از طریق راهنمایی کارشناس ما حل و فصل شده باشد، در این موارد کار به ثبت پیام نمیرسد، در برخی موارد نیز مخاطب متوجه میشود که خواستهاش مربوط به شهرداری نیست و کارشناس ما نمیتواند این پیام را ثبت کند.
در رابطه با مواردی که مربوط به شهرداری نمیشود، در حال تلاش برای ایجاد هماهنگی تماس با نهادهای مختلف هستیم. ما در تلاش هستیم تا حتی تماسهایی که مربوط به سازمان آب،برق و ... است را هم رد نکنیم و از طریق تعامل دو طرفه با سازمانهای مربوطه خارج از شهرداری، زمینه حل مسئله را فراهم کنیم. اگر این اتفاق بیفتد، بدون شک شاهد افزایش آمار تماسهای ثبت شده خواهیم بود.
*این تعامل با سازمانهای خارج از شهرداری چه زمانی آغاز شود؟
براساس پایشهایی که انجام شده است به این نتیجه رسیدیم که نزدیک به ۱۵ مرکز تماس باید به تعامل دو جانبه برسند و این اقدام در رابطه با سازمانهای داخل شهرداری مانند آتش نشانی نهایی شده است اما در رابطه با سایر سازمانها نیاز به تعامل میان دستگاهی داریم. اولین جلسه با سازمان آب برگزار شده است و در حال ایجاد خط ویژه ارتباط با آتش نشانی هستیم تا در مواقع ضروری مانند سیل که شرایط بحرانی است، مردم بتوانند از طریق تماس با هر کدام از سامانهها(۱۳۷ پلاس و آتش نشانی) خواستهشان را پیگیری کنند.
*بیشترین ارتباطی که مردم با سامانه ۱۳۷ پلاس دارند، از طریق تماس تلفنی است یا در بستر فضای مجازی مطالباتشان را دنبال میکنند؟
۹۰ درصد درخواستهای مبتنی بر تماس تلفنی است و تنها ۱۰ درصد بوسیله درگاههای مجازی همچون اپلیکیشن تهران ، وبسایت ۱۳۷ پلاس و سایت tehran.ir است، ناگفته نماند که تمام این درگاهها یکپارچه هستند و مردم خواستهشان را روی هر کدام از بسترها ثبت کنند، از یک کانال پیگیری میشود. بخش شبکههای اجتماعی نیز در این دوره فعال شده است تا افراد کم حوصله از این طریق پیام خود را ارسال کنند.
*کدام شیوه زودتر به نتیجه میرسد؟
بدون شک روشهای اینترنتی بهتر هستند چرا که اگر کسی تماس بگیرد، باید در صف انتظار بماند تا به کارشناس متصل شود اما در روش اینترنتی، در همان لحظه پیام ثبت میشود.
*برخی از مخاطبان گلایه داشتند که پیامهایشان در شبکههای اجتماعی مانند دایرکت اینستاگرام به درستی پاسخ داده نمیشود.
ما برای بررسی فضای مجازی چند نیروی ثابت داریم که به پیامها پاسخ میدهند.
*در حال حاضر که بحث فیلترینگ اینستاگرام شدت گرفته است، چه میکنید؟
بیشتر بر روشهای نرم افزاری مانند تهران من تکیه میکنیم و در شبکههای اجتماعی داخلی هم فعال هستیم. بیشترین اصرار ما این است که مردم از روشهای اینترنتی استفاده کنند، چون ثبت پیامها آسانتر است.
کد خبر 722173 منبع: همشهری آنلاین برچسبها برق آتش نشانی شهرداری آبفا - آب و فاضلاب تهران پایتختمنبع: همشهری آنلاین
کلیدواژه: برق آتش نشانی شهرداری آبفا آب و فاضلاب تهران پایتخت سازمان ها هزار تماس آتش نشانی ۱۳۷ پلاس ثبت پیام پیام ها تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.hamshahrionline.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «همشهری آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۴۵۴۴۱۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
کاهش ۴۰ درصدی حوادث آتشسوزی در آستارا
مسئول واحد آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری آستارا گفت: آتشنشانان شهر در سال ۱۴۰۲، به ۲۶۸ مأموریت اطفای حریق اعزام شدند که در مقایسه با سال ۱۴۰۱ حوادث آتش سوزی در آستارا حدود ۴۰ درصد کاهش داشته است.
سهند نعمتی در گفتوگو با خبرنگار ایمنا در گیلان اظهار کرد: واحد آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری آستارا با ۱۶ نیروی انسانی، ۶ خودروی سنگین، نیمهسنگین و امدادی و دو تانکر آبرسان فعالیت میکند.
وی افزود: آتشنشانان و تیمهای امداد و نجات واحد آتشنشانی آستارا در سال ۱۴۰۲، به ۳۳۳ مأموریت اطفای حریق، حادثه، امداد و نجات و خدمات ایمنی اعزام شدند.
مسئول واحد آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری آستارا با بیان اینکه آتشنشانان شهر طی این مدت، به ۲۶۸ مأموریت اطفای حریق اعزام شدند، خاطرنشان کرد: از این تعداد آتشسوزی ۲۶ مورد منزل مسکونی، ۲۳ مورد تجاری، انباری و دکه، یک مورد مراکز خدماتی نظامی، ۱۸۲ مورد جنگل و فضای سبز، ۱۶ مورد وسایل نقلیه موتوری، شش مورد حریق خودرو، پنج مورد ترانس برق و ۹ مورد گاز پیکنیک بوده است.
نعمتی تصریح کرد: سال گذشته ۳۴ مرحله آموزش نکات ایمنی از سوی واحد آتش نشانی آستارا به شهروندان ارائه و موجب شد تا سال ۱۴۰۲ وقوع حوادث آتش سوزی در آستارا حدود ۴۰ درصد کاهش پیدا کند.
وی گفت: حدود ۸۰ درصد از منازل مسکونی و ۴۰ درصد واحدهای تجاری در شهر آستارا فاقد بیمه آتش سوزی است، بنابراین به شهروندان توصیه میشود برای جبران زیانهای ناشی از حوادث احتمالی، هرچه سریعتر نسبت به بیمه کردن منزل و محل کار خود اقدام کنند.
مسئول واحد آتشنشانی و خدمات ایمنی شهرداری آستارا اظهار کرد: آتشنشانی آستارا در ۴۴ مورد نجات افراد از آسانسور، ۸ مورد نجات افراد محبوس در اتاق خواب، ۱۳ مورد رفع مزاحمت حیوانات موذی و خطرناک، خدمات ایمنی ارائه کرده است.
نعمتی کمبود امکانات و تجهیزات و نیروی انسانی را بزرگترین چالش آتشنشانان شهر دانست و گفت: شهر توریستی و گردشگرپذیر آستارا نیازمند دو ایستگاه آتش نشانی دیگر با امکانات و تجهیزات بهروز است.
کد خبر 740079