روزانه چند هزار تماس در سامانه (۱۳۷+) ثبت می‌شود؟| تلاش برای ایجاد سامانه مشترک با سازمان آب و آتش نشانی
تاریخ انتشار: ۱ آذر ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۴۵۴۴۱۱
به گزارش همشهری آنلاین، سامانه ۱۳۷ پلاس به عنوان مرجعی برای ثبت پیام‌های شهری مردم پایتخت شناخته می‌شود و روش‌هایی همچون تماس تلفنی و ثبت پیام در درگاه‌های مجازی از جمله شیوه‌های ارتباط با این سامانه است تا شهروندان تهرانی مشکلاتشان را در نقاط مختلف شهر به گوش مسئولان شهری برسانند.
در کنار این سامانه وابسته به شهرداری، سازمان‌های دیگری همچون آب و فاضلاب، برق، آتش نشانی و .
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
* چند پیام در روز به عنوان تماس‌های مردمی در سامانه ۱۳۷ پلاس ثبت می‌شود؟
در روزهای عادی بین ۶ هزار تا ۸ هزار تماس گرفته می‌شود. در روزهای تعطیل این آمار به سه تا چهار هزار تماس می‌رسد.
* و چه میزان از این تماس‌ها تکراری هستند؟
نزدیک به ۶۵ تا ۷۰ درصد از هشت هزار تماس، منجر به ثبت پیام جدید می‌شود. از ۳۰ درصد پیام‌های باقی مانده، ۱۵ درصد ممکن است مربوط به پیگیری باشد و ۱۵ درصد دیگر در دسته‌هایی همچون ارشاد، راهنمایی و... جای بگیرد.
پرتکرارترین تماس‌های ۱۳۷ پلاس در ناآرامی‌های اخیر | درخواست برای پاک کردن شعارها و جاگذاری سطل‌های زباله
*راهنمایی یعنی چه؟ یعنی مردم در خصوص یک مشکل شهری از شما چه کمکی می‌خواهند؟
ممکن است مخاطب یک سئوالی داشته باشد و این ابهام از طریق راهنمایی کارشناس ما حل و فصل شده باشد، در این موارد کار به ثبت پیام نمی‌رسد، در برخی موارد نیز مخاطب متوجه می‌شود که خواسته‌اش مربوط به شهرداری نیست و کارشناس ما نمی‌تواند این پیام را ثبت کند.
در رابطه با مواردی که مربوط به شهرداری نمی‌شود، در حال تلاش برای ایجاد هماهنگی تماس با نهادهای مختلف هستیم. ما در تلاش هستیم تا حتی تماس‌هایی که مربوط به سازمان آب،برق و ... است را هم رد نکنیم و از طریق تعامل دو طرفه با سازمان‌های مربوطه خارج از شهرداری، زمینه حل مسئله را فراهم کنیم. اگر این اتفاق بیفتد، بدون شک شاهد افزایش آمار تماس‌های ثبت شده خواهیم بود.
*این تعامل با سازمان‌های خارج از شهرداری چه زمانی آغاز شود؟
براساس پایش‌هایی که انجام شده است به این نتیجه رسیدیم که نزدیک به ۱۵ مرکز تماس باید به تعامل دو جانبه برسند و این اقدام در رابطه با سازمان‌های داخل شهرداری مانند آتش نشانی نهایی شده است اما در رابطه با سایر سازمان‌ها نیاز به تعامل میان دستگاهی داریم. اولین جلسه با سازمان آب برگزار شده است و در حال ایجاد خط ویژه ارتباط با آتش نشانی هستیم تا در مواقع ضروری مانند سیل که شرایط بحرانی است، مردم بتوانند از طریق تماس با هر کدام از سامانه‌ها(۱۳۷ پلاس و آتش نشانی) خواسته‌شان را پیگیری کنند.
*بیشترین ارتباطی که مردم با سامانه ۱۳۷ پلاس دارند، از طریق تماس تلفنی است یا در بستر فضای مجازی مطالباتشان را دنبال می‌کنند؟
۹۰ درصد درخواست‌های مبتنی بر تماس تلفنی است و تنها ۱۰ درصد بوسیله درگاه‌های مجازی همچون اپلیکیشن تهران ، وبسایت ۱۳۷ پلاس و سایت tehran.ir است، ناگفته نماند که تمام این درگاه‌ها یکپارچه هستند و مردم خواسته‌شان را روی هر کدام از بسترها ثبت کنند، از یک کانال پیگیری می‌شود. بخش شبکه‌های اجتماعی نیز در این دوره فعال شده است تا افراد کم حوصله از این طریق پیام خود را ارسال کنند.
*کدام شیوه زودتر به نتیجه می‌رسد؟
بدون شک روش‌های اینترنتی بهتر هستند چرا که اگر کسی تماس بگیرد، باید در صف انتظار بماند تا به کارشناس متصل شود اما در روش اینترنتی، در همان لحظه پیام ثبت می‌شود.
*برخی از مخاطبان گلایه داشتند که پیام‌هایشان در شبکه‌های اجتماعی مانند دایرکت اینستاگرام به درستی پاسخ داده نمی‌شود.
ما برای بررسی فضای مجازی چند نیروی ثابت داریم که به پیام‌ها پاسخ می‌دهند.
*در حال حاضر که بحث فیلترینگ اینستاگرام شدت گرفته است، چه می‌کنید؟
بیشتر بر روش‌های نرم افزاری مانند تهران من تکیه می‌کنیم و در شبکه‌های اجتماعی داخلی هم فعال هستیم. بیشترین اصرار ما این است که مردم از روش‌های اینترنتی استفاده کنند، چون ثبت پیام‌ها آسانتر است.
کد خبر 722173 منبع: همشهری آنلاین برچسب‌ها برق آتش نشانی شهرداری آبفا - آب و فاضلاب تهران پایتختمنبع: همشهری آنلاین
کلیدواژه: برق آتش نشانی شهرداری آبفا آب و فاضلاب تهران پایتخت سازمان ها هزار تماس آتش نشانی ۱۳۷ پلاس ثبت پیام پیام ها تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.hamshahrionline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «همشهری آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۴۵۴۴۱۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
آتش‌سوزی گسترده در شهرک صنعتی شمس‌آباد
به گزارش خبرنگار گروه فرهنگ و جامعه خبرگزاری علم و فناوری آنا، جلال ملکی سخنگوی سازمان آتش‌نشانی شهرداری تهران درباره جزئیات حادثه آتش‌سوزی درشمس آباد گفت: در ساعت ۱۳:۵۷ ظهر امروز در پی تماس‌های شهروندان با سامانه ۱۲۵ سازمان آتش‌نشانی شهرداری تهران یک مورد حادثه آتش‌سوزی در شهرک صنعتی شمس‌آباد در اتوبان قم اطلاع داده شد.
وی با بیان اینکه این منطقه خارج از محدوده فعالیت آتش‌نشانی شهرداری تهران است، ادامه داد: با توجه به حجم تماس‌های شهروندان همکاران ما در ستاد فرماندهی با استعلام از محل و درخواست کمک از سوی آن‌ها یک ایستگاه کمکی به همراه خودرو‌های پشتیبانی به محل حادثه اعزام شد.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی شهرداری تهران خاطرنشان کرد: عوامل آتش‌نشانی شهرک صنعتی شمس آباد و باقرشهر در محل حضور داشتند. آتش‌نشانان تهران در محل حادثه مشاهده می‌کنند در یک کارخانه بزرگ مسقف به وسعت دو هزار متر که محل تولید مبلمان‌های پلیمری بوده، بسیار قابل اشتعال است. حدود ۷۰ درصد محل کاملا شعله‌ور بود و سقف‌ها تخریب شده بود.
ملکی تصریح کرد: به گفته افرادی که در محل حضور داشتند، ظروف رنگ و تینر و رزین و مواد اولیه در حجم زیاد در این کارگاه وجود داشت و در مجاورت آن یک کارگاه مواد پتروشیمی نیز وجود داشت که آتش‌نشانان با تعامل ایجاد شده بین آتش‌نشان‌های مراکز مختلف به سرعت وارد عمل شده و در حال حاضر بخش زیادی از آتش خاموش شده، اما همچنان خاموش کردن آتش ادامه دارد و با توجه به تخریب سقف‌ها کار خاموش کردن آتش و لکه‌گیری کمی زمانبر خواهد بود.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی شهرداری تهران افزود: اطلاعات تکمیلی متعاقبا اعلام می‌شود.
انتهای پیام/
پلمب بیمارستان محب مهر به دلیل کشف حجاب صحت ندارد